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Teamlead Customer Retention & Relationship (m/w/div.)

Anzeige-Nr. YD/1011122

“Der Kunde/die Kundin ist König/Königin ist Dein Leitsatz? Mit Deinem Charme und Deiner Redegewandtheit schaffst Du es jede/n zu einem/einer neuen Retterkund*in zu machen? Du möchtest mit Herz und Verstand in einem noch wachsenden Startup arbeiten und eine sinnvolle, gesellschaftsrelevante Mission mit Deinen Kenntnissen und Fähigkeiten bereichern? Du hast Lust die Wege zu begleiten, wie wir unsere geretteten Produkte wieder in den Kreislauf bringen? Na, dann haben wir einen Job für Dich!”

WER WIR SIND
Wir sind ein dynamisches und erfahrenes Team und haben mit unserem Social Impact Startup Großes vor! Wir möchten das Lebensmittelretten für Konsumenten*innen und den Handel zum Mainstream machen und mit innovativen Lösungen überschüssige, aber bestens genießbare Lebensmittel in den Kreislauf zurückbringen. Auf unsere ersten Rettermärkte in Berlin, in denen Lebensmittel verkauft werden, die trotz guter Qualität entsorgt worden wären, folgen noch mehr und wir wollen sogar noch höher fliegen: Aktuell ermöglichen wir durch unseren Online Shop allen Menschen auch von Zuhause aus bequem mitzuretten und dabei Umwelt und Geldbeutel zu schonen. Durch Dein Mitwirken gestaltest Du unser Wachstum durch kontinuierliche Verbesserung von Strategien, Effektivität und Effizienz unseres Customer Support Bereich.

WAS WIR BIETEN

  • Einen Job mit Sinn, der die Welt nachhaltig verändert und enkeltauglich macht
  • Ein internationales und freundliches Team und die passenden Teamevents
  • Offene Kommunikation und Flexibilität, durch die Möglichkeit im Home Office zu arbeiten oder die Mitnahme des vierbeinigen besten Freundes
  • Einen Arbeitsplatz mitten in Berlin-Tempelhof, der stets mit kostenfreien Snacks ausgestattet ist
  • Eine abwechslungsreiche Arbeit mit erfahrenen Kolleg*innen und die Chance, ein wachsendes Start-Up aktiv mitzugestalten
  • Die Möglichkeit Dich mit unserer Altersvorsorge Fibur für das Alter abzusichern
  • Einen monatlichen Freibetrag zum Einkaufen in unseren Rettermärkten sowie wöchentliches Office-Yoga

WERDE TEIL UNSERER MISSION
Bei uns sind Deine Ideen und Gedanken gefragt! Wir sind darauf bedacht, eine offene Kommunikation zu führen. Wertschätzung ist uns auch innerhalb unseres Teams wichtig. Nur gemeinsam können wir die Lebensmittelwertschätzung vorantreiben!

Neugierig geworden? Loslegen kannst Du jetzt gleich! Wir freuen uns schon jetzt auf Deine Bewerbung und ein persönliches Gespräch mit Dir.

Schicke uns Deinen Lebenslauf, das Datum, ab dem Du bei uns einsteigen kannst, sowie Deine Gehaltsvorstellung und lade Deine PDF/Präsentation zu folgender Aufgabe unter Bewerbungsanschreiben hoch:

Welche Strategie würdest Du für die Kund*innenrückgewinnung für unsere Abonnements im Online Shop aufsetzen? Wie würden kurz-, mittel- und langfristigen Maßnahmen aussehen?

Aufgaben

  • Du bist für die Führung, den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Abonnements Customer Relation Teams als Teil des Customer Support Teams verantwortlich
  • Als datengetriebener Stratege verantwortest Du die Konzeption, Planung und Umsetzung von Strategien, Projekten und Kampagnen zur (Re-)Aktivierung und Bindung unserer SIRPLUS online Retterbox-Abonnent*innen und Kund*innen, mit besonderem Fokus auf CLV und Retention
  • Du bist für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller relevanten Support-Prozesse und Workflows zuständig (inklusive Implementierung eines neuen CRM Tools)
  • Du definierst KPIs und entwickelst anhand von datengetriebenen Analysen inkl. Kohorten Kampagnen entlang des Customer Lifecycles
  • Du optimierst unsere Kundensegmente und implementierst eine zielgruppenspezifische Kommunikation über alle Touchpoints hinweg
  • Du bist für die Erstellung und Auswertung der wichtigsten KPIs zuständig, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und Erfolge in Kennzahlen zu messen
  • Du führst kontinuierlich Erfolgskontrollen auf Basis von KPIs und Reports durch
  • Die Effektivität von Kampagnen analysierst, optimierst und steuerst Du mit dem Ziel, den Kundenwert und die Zahl der SIRPLUS Kund*innen zu steigern
  • Zu deinen Aufgaben gehört auch die Weiterentwicklung von Segmenten, die Individualisierung von Customer Journeys, sowie die Anwendung von best practice Methoden zur konsequenten Ausrichtung der Kampagnen an die Kundenbedürfnisse
  • Du generierst Customer Insights und steuerst Produktverbesserung mit internen Abteilungen (wie Marketing, Customer Service, Einkauf) an, damit unsere Produkte den Bedürfnissen unserer Kund*innen entsprechen

Anforderungen

  • Führungserfahrung in der strategischen Ausrichtung von Customer Service Teams in einem schnell wachsende Umfeld (B2C Ecommerce / Abo Bereich)
  • Du hast erfolgreich High-Performing Teams aufgebaut und entwickelt
  • Du begeisterst dich für Themen rund um Digitalisierung und verfügst über eine starke Technik-Affinität und Erfahrung mit verschiedenen IT Tools im Bereich Customer Service / Data Analyse (Zendesk, Shopify, Google Analytics etc.)
  • Du hast fundierte Kenntnisse in den Bereichen Statistik, Datenaufbereitung- und analyse sowie Kenntnisse in Methoden der quantitativen Marktforschung
  • Du hast eine analytische Denkweise und bereitest Kennzahlen vor und nutzt sie, um Erkenntnisse über Entwicklungen und Verbesserungspotentiale zu gewinnen
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Hands-on Mentalität
  • Du hast eine strukturierte, präzise, leistungsorientierte und systematische Arbeitsweise
  • Sehr gute Kommunikations- und Kontaktfähigkeit
  • Selbstständige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
  • Hohes Qualitätsbewusstsein
  • Sicherheit in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
  • Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen

Ausbildung

Erforderlicher Abschluss:   Fachhochschulabschluss
Fachrichtung:   Ökonomie/Wirtschaftswissenschaften

Qualifikation

Erforderliche Sprachen:   Deutsch, Englisch
Erwünschte Sprachen:  
Berufserfahrung:   erforderlich
Auslandserfahrung:   nicht erforderlich
Führungserfahrung:   erforderlich

Angebotene Tätigkeit

Art der Anstellung:   Festanstellung
Branche:  
Funktionsbereich:   Sonstiges
Position:   Angestellter mit Leitungsfunktion
Arbeitszeit:   Vollzeit
Geplanter Einsatztermin:   ab sofort
Bewerbungsfrist:   keine
Einsatzort:   Berlin, Deutschland
Reisebereitschaft:   nicht erforderlich

Kontaktadresse

SIRPLUS GmbH

Ref.-Nr. YD/1011122
Ordensmeisterstraße 36-38
12099 Berlin
Deutschland
Tel.
+493012074200
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