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Monitoring in der Krisenkommunikation mit uberMetrics DELTA

Trends früh erkennen und rechtzeitig reagieren

uberMetrics Technologies GmbH

Virale Prozesse im digitalen Zeitalter können für Marken sowohl Fluch als auch Segen sein. Natürlich freut sich die Marketing-Abteilung, wenn der neuste Werbeclip so oft geteilt wird, dass die Reichweite um ein Vielfaches erhöht wird. Und natürlich freut sich die Kommuni-kations-Unit wenn Pressemeldungen in Social Media Kanälen aufgegriffen werden. Allerdings kommt hier wie so oft die Wechselwirkung ins Spiel. So positiv Online-Kommunikation sein kann, so schlecht kann sie auch werden, wenn die User vor der digitalen Haustür stehen und in großer Anzahl negative Nachrichten verfassen. Zwar sind diese sogenannten „Shitstorms“ in ihrem Ursprung sehr verschieden, es gibt jedoch verschiedene Strategien damit umzugehen. Ob Kommunikations-Experten konsultiert werden, juristisch gegen falsche Anfeindungen vorgegangen wird oder die Empörungswelle einfach ausgesessen wird, kommt jeweils stark auf den Inhalt der Kritik an. Wichtig ist jedoch stets, dass man möglichst frühzeitig über solche kritischen Tendenzen informiert ist.

uberMetrics DELTA macht die gesamte öffentliche Kommunikation messbar und benachrichtigt Sie über auffällige Schwankungen im Kommunikationsaufkommen. Aus einem stetig wachsendem Quellenset von mehr als 300 Millionen Online-Quellen, über 1.000 Print-Medien und den 100 relevantesten TV- & Radio-Kanäle identifiziert unser eigens entwickelter Algorithmus die für Sie relevanten Artikel.

Mit uberMetrics DELTA bieten wir Ihnen ein mächtiges Werkzeug, um die öffentlich stattfindende Kommunikation messbar und nutzbar zu machen.

Wir gliedern die technische Unterstützung im Falle einer Empörungswelle grob in drei Phasen:
1) Identifikation
2) Analyse und Reaktion
3) Reporting
Für alle drei Phasen bietet uberMetrics DELTA die entsprechenden Werkzeuge.

1) Identifikation
Auf einem stetig wachsendem Quellenset von mehr als 300 Millionen Online-Quellen, über 1000 Print-Medien und den 100 relevantesten TV- & Radio-Kanälen identifiziert unser eigens entwickelter Algorithmus die für Sie relevanten Artikel und warnt Sie automatisch, wenn von Ihnen definierte Schwellenwerte überschritten werden.
So werden Sie informiert, sollte sich das Akzeptanzniveau der von Ihnen belegten Themen plötzlich drastisch verschlechtern oder das Kommunikationsvolumen unregelmäßig ansteigen. Das dynamische Alerting von uberMetrics DELTA warnt Sie binnen 60 Sekunden, sodass Sie so früh wie irgend möglich über kritische Tendenzen im Bilde sind.

2) Analyse and Reaktion
Sollte sich die Stimmung aufheizen, bietet sich ein Blick in die von uberMetrics entwickelte Viralitätsanalyse an. Hier identifizieren Sie den Ursprung der Kritik und können so gezielt in den Dialog treten.
Durch die automatische Autoren-Analyse erhalten Sie im zweiten Schritt eine Liste von Influencern und potenziellen Ansprechpartnern, um den Dialog aufzunehmen.

3) Reporting
Noch während des digitale Ansturms sollte damit begonnen werden regelmäßige Reports zu generieren, um die Entwicklungen nachhaltig festzuhalten. Mithilfe des intuitiven Drag & Drop Reportings von uberMetrics DELTA erstellen Sie schnell und einfach anschauliche Vorlagen. Das tolle daran: Einmal angelegt befüllen sich die Vorlagen automatisch mit aktuellen Daten, so dass Sie sich voll und ganz auf das wesentliche konzentrieren können. Versenden können Sie den Report an eine beliebige Anzahl von Rezipienten. So informieren Sie alle involvierten Kollegen innerhalb von Sekunden.

Gerne stellen wir Ihnen den Feature-Umfang unserer Technologie in einer perösnlichen Liver-Demo vor.

Fordern Sie jetzt weitere Informationen an oder laden Sie sich unsere Broschüre herunter.


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    Die im Frühjahr 2011 gegründete uberMetrics Technologies GmbH ist Technologieanbieter im Bereich Media-Monitoring. Unsere Philosophie beruht auf einer anwenderfreundlichen und datenschutzkonformen „do-it-yourself“ Medienbeobachtung unter anderem zum Reputationsmanagement. Dabei wird die Tec ... mehr

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